NEW TICKET

"*" indicates required fields

This field is hidden when viewing the form

nome_utente

This field is hidden when viewing the form

email_utente

This field is hidden when viewing the form

azienda_utente

This field is hidden when viewing the form

tipo_azienda_utente

- NUOVO TICKET -

For Moonwalk pumps click here: ➡ MW PUMP TICKET ⬅

Per chi apri questo Ticket?

Tuoi dettagli

Nome*

E-mail*

Azienda*

Paese*

Nome*

E-mail*

Azienda*

Paese*

Richiesta di supporto

Tipo di richiesta*

Problema tecnico (reclamo, problema, sw, garanzia)

Licenza software (password, codice di sblocco)

Domanda di supporto (informazioni generali, non una richiesta di risarcimento!)

— TECHNICAL ISSUE —
Tickets received in this category require a serial number, not only for tracebility, but also to give better and faster support/resolution.
If the question has no priority and is more generic, not related to any machine, then please use the option “Support question”.

- SOLO LICENZA SOFTWARE -
Si noti che questa selezione serve solo per ottenere una chiave di licenza, un codice di sblocco o una password. In caso di problemi software, che sono sempre relativi a una macchina, utilizzare l'opzione "Problema tecnico".

— SUPPORT QUESTION ONLY —
This category is only meant for general support questions or information, not related to any machine, serial number and/or spare part.
Se il problema riguarda una macchina, utilizzare l'opzione "Problema tecnico".

I biglietti ricevuti in questa categoria non saranno trattati con priorità elevata.

Informazioni sul seriale e sul cliente*

Informazioni sul seriale e sul cliente

— DATABASE ACCESS —
You do have the right permission to see and/or edit data.
In case you do not find the machine in the dropdown list, then please select
the checkbox below and enter the serial number and customer data manually.

- NON IL PERMESSO GIUSTO -
Non avete il permesso di vedere e/o modificare i dati.
Selezionare la casella di controllo sottostante e inserire manualmente il numero di serie e i dati del cliente.

Enter manually

Inserire manualmente il numero di serie

Numero di serie*

- NUMERO DI SERIE NON TROVATO -
Nel caso in cui non si riesca a trovare la macchina;
1) Non è stato inserito il numero di serie corretto
2) Macchina non presente nel database
3) Non ha i giusti permessi di modifica/visualizzazione
Tickets without correct serial number, will not
be treated with priority and/or closed.

— SERIAL NUMBER DOES EXIST —
The machine exists and is present in the database. In case you do not have the right permissions to edit/view, sensitive customer data will not be shown and you have to fill and complete this data manually.

This field is hidden when viewing the form

Validation user

This field is hidden when viewing the form

Validation machine

This field is hidden when viewing the form

Serial

Nome del Cliente/Utente Finale*

Indirizzo*

Codice Postale*

Città*

Provincia

Paese*

Persona di contatto in loco*

Numero di telefono*

E-mail*

Dettagli Macchina

Numero di serie

Data installazione

Modello di macchina

Termine Garanzia

Data installazione*

YYYY dash MM dash DD

Gamma di prodotti*

Modello di macchina*

This field is hidden when viewing the form

Paese ISO

This field is hidden when viewing the form

Garanzia IN

This field is hidden when viewing the form

Garanzia OUT

This field is hidden when viewing the form

Warranty TERMS

This field is hidden when viewing the form

Service PACK

— MACHINE WITHIN WARRANTY —

NOTE: The warranty on this machine is still valid.
Depending on the agreement, cost could be involved.
Please ask your local Service Partner for more information.

— MACHINE OUT-OF-WARRANTY —

NOTE: Warranty on this machine has expired.
You can still raise a ticket, but most likely cost are involved.
Please ask your local Service Partner for more information.

— MACHINE OUT-OF WARRANTY —

NOTE: Warranty on this machine has expired.
Depending on the SERVICE PACKAGE, cost could be involved.
Please ask your local Service Partner for more information.

This field is hidden when viewing the form

La macchina sta lavorando?

Sì, la macchina funziona

Sì, funziona ma l'errore ritorna

No, la macchina non funziona

-Non applicabile.

This field is hidden when viewing the form

Azione richiesta

Nessuna azione immediata, solo analisi

Contattare il cliente

Richiesta di parti di ricambio

Richiesta di assistenza (remota)

This field is hidden when viewing the form

data_spedizione

This field is hidden when viewing the form

paese_di_consegna

This field is hidden when viewing the form

descrizione_macchina

This field is hidden when viewing the form

prodotto_macchina

This field is hidden when viewing the form

gruppo_aziendale

This field is hidden when viewing the form

visibilità_aziendale

This field is hidden when viewing the form

partner_di_servizio

This field is hidden when viewing the form

contratto_di_servizio

This field is hidden when viewing the form

manutenzione_ultima

This field is hidden when viewing the form

periodo_di_garanzia

This field is hidden when viewing the form

inizio_garanzia

This field is hidden when viewing the form

service_option2

This field is hidden when viewing the form

Machine_status

Informazioni aggiuntive

Gruppo*

Please fill out other fields.

Sezione*

Please fill out other fields.

— USE ANOTHER FORM! —

Moonwalk pumps have a dedicated form.
Click on the link below to open a ticket.
➡ MOONWALK TICKET ⬅

- TIMBRO DATA/ORA -

Per accelerare l'analisi, si prega di indicare la data di comparsa del problema.

Timbro della data*

YYYY dash MM dash DD

Timbro orario*

Hours

Minutes

- COMPATIBILITÀ -

Per accelerare l'analisi, si prega di indicare di seguito il colorante utilizzato, insieme al numero di serie della pompa o della valvola.

Nome del colorante*

Numero di serie del pezzo.*

Software key

Sicurezza*

Chiave di licenza (software COROB)

Dongle USB (Password)

Dongle USB (codice di sblocco)

Dongle USB (non funzionante)

Software*

Windows 11

Windows 10

Windows 8

Windows 7

Android

Linux

Altro...

Sommario

Descrizione*

[si prega di includere informazioni più dettagliate (in inglese, per favore) sul problema, compresi tutti i dettagli rilevanti necessari per identificare e risolvere il problema, ecc...]

Allegati

[ si prega di caricare qualsiasi allegato (es.: screenshot, foto, video o file LOG error report) che possa supportare e aiutare a identificare o risolvere il claim]

For any machine behaviour problem, it is mandatory to upload the ERROR REPORT!

Drop files here or

Accepted file types: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, ppt, pptx, xls, xlsx, m4a, mp4, m4v, mov, wmv, avi, mpg, zip, rar, eml, ebf, tbf, cfg, rom, msg, hex, mhx, Max. file size: 200 MB.

This field is hidden when viewing the form

Dettagli Cliente

This field is hidden when viewing the form

Ticket details

This field is hidden when viewing the form

Dettagli dell'abbonato

This field is hidden when viewing the form

Dettagli Macchina

This field is hidden when viewing the form

Dettagli del servizio

This field is hidden when viewing the form

Dettagli del proprietario

This field is hidden when viewing the form

Dettagli della licenza

This field is hidden when viewing the form

dashes

This field is hidden when viewing the form

claim_subject

This field is hidden when viewing the form

license_subject

This field is hidden when viewing the form

support_subject

This field is hidden when viewing the form

GF_soggetto

This field is hidden when viewing the form

Nome utente GF

This field is hidden when viewing the form

GF_useremail

This field is hidden when viewing the form

GF_azienda

This field is hidden when viewing the form

GF_serial

This field is hidden when viewing the form

Modello GF

This field is hidden when viewing the form

GF_prodotto

This field is hidden when viewing the form

database

This field is hidden when viewing the form

GF_status

This field is hidden when viewing the form

GF_installdate

This field is hidden when viewing the form

GF_gruppo

This field is hidden when viewing the form

Sezione GF

This field is hidden when viewing the form

GF_ISO

This field is hidden when viewing the form

GF_Service pack