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- NOUVEAU TICKET -

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Demande de soutien

Type de demande*

Question technique (réclamation, problème, sw, garantie)

Licence du logiciel (mot de passe, code de déverrouillage)

Question d'assistance (informations générales, pas de réclamation !)

— TECHNICAL ISSUE —
Tickets received in this category require a serial number, not only for tracebility, but also to give better and faster support/resolution.
If the question has no priority and is more generic, not related to any machine, then please use the option “Support question”.

- LICENCE DE LOGICIEL UNIQUEMENT -
Veuillez noter que cette sélection permet uniquement d'obtenir une clé de licence, un code de déverrouillage ou un mot de passe. En cas de problème logiciel, toujours lié à une machine, veuillez utiliser l'option "Problème technique".

— SUPPORT QUESTION ONLY —
This category is only meant for general support questions or information, not related to any machine, serial number and/or spare part.
S'il s'agit d'un problème lié à une machine, veuillez utiliser l'option "Problème technique".

Les billets reçus dans cette catégorie ne seront pas traités en priorité.

Informations sur le numéro de série et le client*

Informations sur le numéro de série et le client

— DATABASE ACCESS —
You do have the right permission to see and/or edit data.
In case you do not find the machine in the dropdown list, then please select
the checkbox below and enter the serial number and customer data manually.

- PAS LA BONNE AUTORISATION -
Vous n'avez pas l'autorisation de consulter et/ou de modifier les données.
Veuillez cocher la case ci-dessous et saisir manuellement le numéro de série et les données du client.

Enter manually

Saisir manuellement le numéro de série

Numéro de série*

- NUMÉRO DE SÉRIE INTROUVABLE -
Si la machine est introuvable ;
1) Le numéro de série n'est pas correct
2) Machine non présente dans la base de données
3) Pas les bonnes permissions pour éditer/visualiser
Tickets without correct serial number, will not
be treated with priority and/or closed.

— SERIAL NUMBER DOES EXIST —
The machine exists and is present in the database. In case you do not have the right permissions to edit/view, sensitive customer data will not be shown and you have to fill and complete this data manually.

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Validation user

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Validation machine

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Serial

Nom du Client/Utilisateur final*

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Province

Pays*

Personne de contact sur place*

Numéro de téléphone*

E-mail*

Détails de l'appareil

Numéro de série

Date d'installation

Modèle d'appareil

Garantie jusqu'à

Date d'installation*

YYYY dash MM dash DD

Gamme de produits*

Modèle d'appareil*

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Pays ISO

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Garantie IN

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Garantie OUT

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Warranty TERMS

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Service PACK

— MACHINE WITHIN WARRANTY —

NOTE: The warranty on this machine is still valid.
Depending on the agreement, cost could be involved.
Please ask your local Service Partner for more information.

— MACHINE OUT-OF-WARRANTY —

NOTE: Warranty on this machine has expired.
You can still raise a ticket, but most likely cost are involved.
Please ask your local Service Partner for more information.

— MACHINE OUT-OF WARRANTY —

NOTE: Warranty on this machine has expired.
Depending on the SERVICE PACKAGE, cost could be involved.
Please ask your local Service Partner for more information.

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La machine fonctionne-t-elle ?

Oui, la machine fonctionne

Oui, cela fonctionne mais l'erreur revient

Non, la machine ne fonctionne pas

-Sans objet

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Action requise ?

Pas d'action immédiate, analyse seulement

Veuillez contacter le client

Demande de pièces détachées

Demande d'assistance (à distance)

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Informations complémentaires

Groupe*

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Section*

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— USE ANOTHER FORM! —

Moonwalk pumps have a dedicated form.
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- HORODATEUR -

Pour accélérer l'analyse, veuillez indiquer quand le problème est apparu.

Tampon d'horodatage*

YYYY dash MM dash DD

Horodatage*

Hours

Minutes

- COMPATIBILITÉ -

Pour accélérer l'analyse, veuillez indiquer ci-dessous le colorant utilisé, ainsi que le numéro de série de la pompe ou de la vanne.

Nom du colorant*

Numéro de série de la pièce*

Software key

Sécurité*

Clé de licence (logiciel COROB)

Clé USB (mot de passe)

Clé USB (code de déverrouillage)

Dongle USB (Ne fonctionne pas)

Logiciel*

Windows 11

Windows 10

Windows 8

Windows 7

Android

Linux

Autres...

Résumé

Description*

[ veuillez inclure des informations plus détaillées (en anglais s'il vous plaît) sur le problème, y compris tous les détails pertinents nécessaires pour aider à identifier et à résoudre le problème, etc… ]

Pièces jointes

[ veuillez télécharger toute pièce jointe (par exemple : capture d'écran, photo, vidéo ou fichier journal des erreurs) qui peut étayer et aider à identifier ou à résoudre la réclamation ].

For any machine behaviour problem, it is mandatory to upload the ERROR REPORT!

Drop files here or

Accepted file types: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, ppt, pptx, xls, xlsx, m4a, mp4, m4v, mov, wmv, avi, mpg, zip, rar, eml, ebf, tbf, cfg, rom, msg, hex, mhx, Max. file size: 200 MB.

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Coordonnées du client

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Ticket details

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Données de l'abonné

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Détails de l'appareil

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Détails du service

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