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Solicitud de asistencia

Tipo de solicitud*

Cuestión técnica (reclamación, problema, sw, garantía)

Licencia de software (contraseña, código de desbloqueo)

Pregunta de soporte (información general, no una reclamación)

— TECHNICAL ISSUE —
Tickets received in this category require a serial number, not only for tracebility, but also to give better and faster support/resolution.
If the question has no priority and is more generic, not related to any machine, then please use the option “Support question”.

- SÓLO LICENCIA DE SOFTWARE -
Tenga en cuenta que esta selección sólo sirve para obtener una clave de licencia, un código de desbloqueo o una contraseña. En caso de problemas con el software, siempre relacionados con una máquina, utilice la opción "Problema técnico".

— SUPPORT QUESTION ONLY —
This category is only meant for general support questions or information, not related to any machine, serial number and/or spare part.
En caso de que esté relacionado con una máquina, utilice la opción "Problema técnico".

Las entradas recibidas en esta categoría no se tratarán con alta prioridad.

Información de serie y del cliente*

Información de serie y del cliente

— DATABASE ACCESS —
You do have the right permission to see and/or edit data.
In case you do not find the machine in the dropdown list, then please select
the checkbox below and enter the serial number and customer data manually.

- NO ES EL PERMISO CORRECTO -
No tiene permiso para ver y/o editar datos.
Seleccione la casilla de abajo e introduzca manualmente el número de serie y los datos del cliente.

Enter manually

Introducir manualmente el número de serie

Número de serie*

- NÚMERO DE SERIE NO ENCONTRADO -
En caso de que no se encuentre la máquina;
1) No ha introducido el número de serie correcto
2) Máquina no presente en la base de datos
3) No tiene los permisos adecuados para editar/ver
Tickets without correct serial number, will not
be treated with priority and/or closed.

— SERIAL NUMBER DOES EXIST —
The machine exists and is present in the database. In case you do not have the right permissions to edit/view, sensitive customer data will not be shown and you have to fill and complete this data manually.

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Validation user

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Validation machine

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Serial

Nombre del Cliente/Usuario final*

Alocución*

código postal*

Ciudad*

Provincia

País*

Persona de contacto in situ*

Número de teléfono*

E-mail*

Detalles de la máquina

Número de serie

Fecha de instalación

Modelo de máquina

Garantía hasta

Fecha de instalación*

YYYY dash MM dash DD

Fila de producto*

Modelo de máquina*

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País ISO

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Garantía IN

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Garantía OUT

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Warranty TERMS

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Service PACK

— MACHINE WITHIN WARRANTY —

NOTE: The warranty on this machine is still valid.
Depending on the agreement, cost could be involved.
Please ask your local Service Partner for more information.

— MACHINE OUT-OF-WARRANTY —

NOTE: Warranty on this machine has expired.
You can still raise a ticket, but most likely cost are involved.
Please ask your local Service Partner for more information.

— MACHINE OUT-OF WARRANTY —

NOTE: Warranty on this machine has expired.
Depending on the SERVICE PACKAGE, cost could be involved.
Please ask your local Service Partner for more information.

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¿Funciona la máquina?

Sí, la máquina funciona

Sí, funciona pero vuelve a dar error

No, la máquina no funciona

-No procede.

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¿Acción requerida?

Ninguna acción inmediata, sólo análisis

Póngase en contacto con el cliente

Solicitud de piezas de recambio

Solicitud de asistencia (remota)

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fecha_envío

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país_de_entrega

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Machine_status

Información adicional

Grupo*

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Sección*

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— USE ANOTHER FORM! —

Moonwalk pumps have a dedicated form.
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- SELLO DE FECHA/HORA -

Para acelerar el análisis, indique cuándo apareció el problema.

Sello de fecha*

YYYY dash MM dash DD

Sello de tiempo*

Hours

Minutes

- COMPATIBILIDAD -

Para agilizar el análisis, mencione a continuación el colorante utilizado, junto con el número de serie de la bomba o válvula.

Nombre del colorante*

Nº de serie de la pieza*

Software key

Seguridad*

Clave de licencia (software COROB)

Dongle USB (Contraseña)

Mochila USB (código de desbloqueo)

Dongle USB (No funciona)

Software*

Windows 11

Windows 10

Windows 8

Windows 7

Android

Linux

Otros...

Resumen

Descripción*

[ incluya información más detallada (en inglés, por favor) sobre el problema, incluidos los detalles relevantes necesarios para ayudar a identificar y resolver el problema, etc.]

Archivos adjuntos

[Cargue cualquier archivo adjunto (por ejemplo, capturas de pantalla, fotos, vídeos o archivos de registro de errores) que pueda ayudar a identificar o resolver la reclamación.]

For any machine behaviour problem, it is mandatory to upload the ERROR REPORT!

Drop files here or

Accepted file types: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, ppt, pptx, xls, xlsx, m4a, mp4, m4v, mov, wmv, avi, mpg, zip, rar, eml, ebf, tbf, cfg, rom, msg, hex, mhx, Max. file size: 200 MB.

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Detalles del cliente

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Ticket details

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Datos del abonado

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Detalles de la máquina

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Detalles del servicio

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