NEW TICKET

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Anfrage zur Unterstützung

Art der Anfrage*

Technisches Problem (Reklamation, Problem, sw, Garantie)

Software-Lizenz (Passwort, Freischaltcode)

Frage zur Unterstützung (allgemeine Information, keine Forderung!)

— TECHNICAL ISSUE —
Tickets received in this category require a serial number, not only for tracebility, but also to give better and faster support/resolution.
If the question has no priority and is more generic, not related to any machine, then please use the option “Support question”.

- NUR SOFTWARE-LIZENZ -
Bitte beachten Sie, dass diese Auswahl nur dazu dient, einen Lizenzschlüssel, Freischaltcode oder ein Passwort zu erhalten. Im Falle eines Softwareproblems, das sich immer auf eine Maschine bezieht, verwenden Sie bitte die Option "Technisches Problem".

— SUPPORT QUESTION ONLY —
This category is only meant for general support questions or information, not related to any machine, serial number and/or spare part.
Wenn es sich um eine Maschine handelt, verwenden Sie bitte die Option "Technisches Problem".

Tickets, die in dieser Kategorie eingehen, werden nicht mit hoher Priorität bearbeitet.

Serien- und Kundeninformationen*

Serien- und Kundeninformationen

— DATABASE ACCESS —
You do have the right permission to see and/or edit data.
In case you do not find the machine in the dropdown list, then please select
the checkbox below and enter the serial number and customer data manually.

- NICHT DIE RICHTIGE ERLAUBNIS -
Sie haben nicht die Berechtigung, Daten einzusehen und/oder zu bearbeiten.
Bitte aktivieren Sie das untenstehende Kontrollkästchen und geben Sie die Seriennummer und die Kundendaten manuell ein.

Enter manually

Seriennummer manuell eingeben

Seriennummer*

- SERIENNUMMER NICHT GEFUNDEN -
Falls das Gerät nicht gefunden wird;
1) Nicht die richtige Seriennummer eingegeben
2) Maschine nicht in der Datenbank vorhanden
3) Nicht die richtigen Berechtigungen zur Bearbeitung/Ansicht
Tickets without correct serial number, will not
be treated with priority and/or closed.

— SERIAL NUMBER DOES EXIST —
The machine exists and is present in the database. In case you do not have the right permissions to edit/view, sensitive customer data will not be shown and you have to fill and complete this data manually.

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Validation user

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Validation machine

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Serial

Käufer/Endnutzer Name*

Adresse*

Postleitzahl*

Stadt*

Provinz

Land*

Kontaktperson vor Ort*

Telefonnummer*

Email*

Maschinendetails

Seriennummer

Installationsdatum

Maschinen-Modell

Garantie bis

Installationsdatum*

YYYY dash MM dash DD

Produktpalette*

Maschinen-Modell*

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Land ISO

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Garantie IN

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Garantie OUT

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Warranty TERMS

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Service PACK

— MACHINE WITHIN WARRANTY —

NOTE: The warranty on this machine is still valid.
Depending on the agreement, cost could be involved.
Please ask your local Service Partner for more information.

— MACHINE OUT-OF-WARRANTY —

NOTE: Warranty on this machine has expired.
You can still raise a ticket, but most likely cost are involved.
Please ask your local Service Partner for more information.

— MACHINE OUT-OF WARRANTY —

NOTE: Warranty on this machine has expired.
Depending on the SERVICE PACKAGE, cost could be involved.
Please ask your local Service Partner for more information.

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Ist die Maschine in Betrieb?

Ja, die Maschine funktioniert

Ja, funktioniert, aber der Fehler kommt zurück

Nein, die Maschine funktioniert nicht

-nicht zutreffend-

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Erforderliche Maßnahmen?

Keine Sofortmaßnahmen, nur Analyse

Bitte kontaktieren Sie den Kunden

Anfrage für Ersatzteile

Antrag auf (Fern-)Unterstützung

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versand_datum

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Maschine_Produkt

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Machine_status

Zusätzliche Informationen

Gruppe*

Please fill out other fields.

Abschnitt*

Please fill out other fields.

— USE ANOTHER FORM! —

Moonwalk pumps have a dedicated form.
Click on the link below to open a ticket.
➡ MOONWALK TICKET ⬅

- DATUM/ZEITSTEMPEL -

Um die Analyse zu beschleunigen, geben Sie bitte an, wann das Problem aufgetreten ist.

Datumsstempel*

YYYY dash MM dash DD

Zeitstempel*

Hours

Minutes

- KOMPATIBILITÄT -

Um die Analyse zu beschleunigen, geben Sie bitte unten den verwendeten Farbstoff in Kombination mit der Seriennummer der Pumpe oder des Ventils an.

Name des Farbstoffs*

Seriennummer des Teils.*

Software key

Sicherheit*

Lizenzschlüssel (COROB-Software)

USB-Dongle (Kennwort)

USB-Dongle (Freischaltcode)

USB-Dongle (Funktioniert nicht)

Software*

Fenster 11

Windows 10

Windows 8

Windows 7

Android

Linux

Sonstiges...

Zusammenfassung

Beschreibung*

[Bitte geben Sie detailliertere Informationen (bitte auf Englisch) zum Problem an, einschließlich aller relevanten Details, die zur Identifizierung und Lösung des Problems usw. erforderlich sind.]

Anhänge

[ bitte laden Sie alle Anhänge hoch (z.B.: Screenshots, Fotos, Videos oder Fehlerprotokolldateien), die zur Identifizierung oder Lösung des Problems beitragen können ]

For any machine behaviour problem, it is mandatory to upload the ERROR REPORT!

Drop files here or

Accepted file types: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, ppt, pptx, xls, xlsx, m4a, mp4, m4v, mov, wmv, avi, mpg, zip, rar, eml, ebf, tbf, cfg, rom, msg, hex, mhx, Max. file size: 200 MB.

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Kundendaten

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Ticket details

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Details zum Abonnenten

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Maschinendetails

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Details zur Dienstleistung

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Angaben zum Eigentümer

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